Сложившаяся из-за пандемии коронавируса ситуация — беспрецедентное испытание для всего мира, «Аэрофлот» его выдержит, говорится в разосланном перевозчиком пассажирам письме гендиректора «Аэрофлота» Виталия Савельева.
Россия в связи с пандемий нового коронавируса ограничила авиасообщение с рядом стран, включая Китай, Иран, Южную Корею и страны Европы. Ограничения вводились и со стороны других государств. Авиакомпании РФ были вынуждены значительно сократить количество рейсов.
«Безусловно, для всего мира это беспрецедентное испытание. Уверен, мы пройдем его вместе. До скорой встречи на борту «Аэрофлота», — говорится в письме.
Савельев заверил, что для «Аэрофлота» ключевыми приоритетами всегда были и остаются здоровье и безопасность пассажиров. Компания принимает серьезные меры для обеспечения безопасности и предотвращения распространения вируса COVID-19. В принятии решений «Аэрофлот» руководствуется требованиями и рекомендациями правительства РФ, федеральных агентств, регуляторов стран маршрутной сети, следит за официальными сообщениями международных организаций, таких как Всемирная организация здравоохранения. «Аэрофлот» тесно сотрудничает с аэропортами для своевременного принятия мер по обеспечению безопасности пассажиров.
«С самого начала активного распространения вируса в качестве меры предосторожности мы перевели рейсы, прилетающие из Китая, в терминал F аэропорта «Шереметьево». В настоящее время терминал F продолжает обслуживать рейсы, прибывающие из стран повышенного риска. Санитарно-гигиенические процедуры в «Аэрофлоте» соответствуют самым высоким стандартам качества ведущих международных авиакомпаний. Наши самолеты оснащены самыми современными системами вентиляции воздуха, в них используется высокоэффективный фильтр HEPA, который отфильтровывает 99,98% находящихся в воздухе частиц», — говорится в письме.
Для обеспечения безопасности здоровья пассажиров и экипажа компания ввела дополнительные этапы уборки: дезинфицирующими средствами теперь обрабатываются все часто используемые предметы и поверхности, в том числе складные столики, подлокотники, пряжки ремней безопасности и экраны развлекательных систем. Все самолеты «Аэрофлота» оснащены медицинскими и гигиеническими комплектами первой необходимости. Члены экипажа прошли обучение и дополнительную подготовку по мерам противодействия распространению вируса COVID-19. В случае появления у пассажира на борту первых симптомов команда готова отреагировать профессионально и обеспечить безопасность остальных пассажиров.
«Мы скорректировали правила продажи, обмена и возврата авиабилетов так, чтобы пассажиры, планы которых вынужденно изменились, могли беспрепятственно изменить свое бронирование. Пассажиры, купившие билеты в страны повышенного риска, получили возможность поменять дату вылета и маршрут без доплат или вернуть полную стоимость билета в случае отмены рейса… «Аэрофлот» отслеживает ситуацию и принимает решения в режиме реального времени. Мы регулярно публикуем обновления на официальном сайте и в социальных сетях, а также информируем пассажиров по электронной почте», — отмечается в письме.